国际机票预订员招聘 - 郑州顺达票务有限公司

1、在上级领导的要求下定期完成量化的工作，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、接到电话为客户查询、报价、订票，并维护订单票价、订单出票时间及订单配送信息，为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务，对其购买提供专业咨询；

3、处理客户退票.改签业务，自行处理退票或转交相关岗位退票，并及时反馈财务部跟踪。负责通知客户的航班变动信息，做好后续签转跟踪服务工作；

4、销售特殊产品，必须通知客户退改签具体细节规定

5、任何要订单都必须确认客户信息（如：姓名、证件号、航程、时间等等）。深刻认识到客户信息准确的重要性；

6、适当处理客户的投诉，与客服部门做好配合。在第一环节控制消费者满意度，对投诉及建议进行跟踪分析反馈直接上级甚至更高；

7、管理客户关系，进行客户相关信息的录入，建立客户档案；

8、完成上级交代的其它事务性工作，并主动跟进；

9、按计划完成销售任务，当天完善销售日报；

10、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍我们产品及服务的优点和特色；禁止回避客户的需求或拒绝客户需求；

11、收集潜在客户资料，开发会员客户，做好会员资料统计；

任职要求：

1、  良好的服务意识、耐心和责任心，能承受较大的工作压力，工作积极主动；

2、  打字速度快，必需打字70字/分钟以上，使用WORD、EXCEL工具

3、  熟练掌握航空的基础知识、具备境内地理常识

4、  普通话标准，口齿清楚，语速适中，声音甜美，优秀的语言表达能力、沟通能力、亲和力；

5、  熟练使用计算机及办公软件

晋升机制：预定客服→经理助理→（竞聘）→经理