岗位职责：

1、在上级领导的要求下定期完成量化的工作，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、接到电话为客户查询、报价、订票，并维护订单票价、订单出票时间及订单配送信息，为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务，对其购买提供专业咨询；

3、处理客户退票.改签业务，自行处理退票或转交相关岗位退票，并及时反馈财务部跟踪，负责通知客户的航班变动信息，做好后续签转跟踪服务工作；

4、销售特殊产品，必须通知客户退改签具体细节规定；

5、任何订单都必须确认客户信息以保证客户客票预订的真实有效性和保证客户出行的顺畅性（如：姓名、证件号、航程、时间等等）。

6、保密客户信息，绝不以任何渠道和方式泄露客户信息，深刻认识到客户信息准确的重要性；

7、第一时间处理客户的投诉，做好及时响应并积极配合现场管理部门的后续处理。在第一时间充分考虑客户满意度，对投诉及建议进行跟踪分析反馈直接上级甚至更高；

8、管理客户关系，进行客户相关信息的录入，建立客户档案；

8、完全服从工作及现场的管理；

完成上级交代的其它事务性工作，并主动跟进；

9、收集潜在客户资料，开发会员客户，做好会员资料统计；

10、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍我们产品及服务的优点和特色；禁止回避客户的需求或拒绝客户需求；

任职要求：

1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，诚实，优秀的语言表达能力、沟通能力、亲和力；

2、熟练使用 黑屏操作系统，有同行工作经验优先，对本行业和本企业具有高度的认同感； 

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；

5、形象好，良好的接人待物服务意识；

（我公司现仅合作智联平台进行招聘，其余渠道招聘信息均不属实，如遇收费或其他情况可直接拨打我司电话进行咨询。T:0371-88882203）